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员工权益比股东权益更重要?

时间:2016-10-08 12:00:49 来源:品牌建设 阅读量: 作者:豪禾品牌咨询

  客户、股东与员工,哪个应该摆在第一的位置?对于几乎所有的企业来说,这都不是一个容易回答的问题。

  理想的状态是,企业管理者能够娴熟地协调客户、股东、员工这些相互竞争的利益,让三者均衡发展。但和谐的关系往往很难维持,因为每一方都倾向于期待自己分得的份额越来越大,需要智慧地应对。

  针对这一问题,世界经理人面向百万网站用户及杂志读者,启动在线调查,意在了解中国企业对客户、股东、员工的权益如何取舍,以及中国经理人面临三者矛盾时采取何种态度。截至发稿日,共收到有效回复677份。本次调查中,调查对象职位为总经理/副总经理/厂长占29.7%,部门经理占23.5%,董事长/行政总裁/总裁及副职/企业主/占17.1%。 调查结果中,有以下趋势值得注意:

  一、企业对员工权益的关注度有所上升。

  虽然投票者将员工利益排在第一的仅占13.5%(见图一),且62.8%的投票者认为其所在的企业在平衡客户、员工、股东三者权益时,遇到的最大难题是员工权益受到严重挤压(见图二),但对于“你的企业在过去的五年里,对客户、员工、股东权益的重视程度发生了变化吗”这个问题,有40%的投票者认为变化在于“更重视员工权益了”。联想到富士康连续跳楼事件,这不能不说是一个可喜的变化。

  

  

  美国西南航空公司以员工和谐快乐而闻名,其创始人之一赫伯·凯勒尔(Herb Kelleher)曾说:如果你善待你的员工,他们会将这个力传递给顾客,而顾客的增多将最终使股东获益。这足为国内企业借鉴。

  二、客户永远都是“上帝”。

  图一显示,将客户利益摆在首位的共占46.9%,远远多于将股东利益放在首位的24.5%,以及将员工利益放在第一的13.5%。此外,有56.6%的投票者表示,在日常管理中,当三者权益发生矛盾时,会优先保证客户权益(见图四)。可见,在任何时候,客户都被摆在“上帝”的位置。

  

  

  综合投票者的意见,以满足客户权益为企业首要任务的原因大致在于以下三个方面:业绩、客户满意度等会成为管理的指标,这样利于提升市场竞争和服务意识;客户满意度越高,产品价格越高,利润也越多;客户的忠诚度可以帮助企业创造品牌价值。

  三、平衡好企业利益与股东权益是中国企业尚需补上的一课。

  从图一可以看出,40.6%的投票者所在的公司将股东的利益放在客户与员工之后;图三也表明,只有12.4%的投票者认为其所在公司过去五年更注重股东权益;而在日常管理中,当客户、员工、股东三者权益发生矛盾时,只有17.1%的投票者选择优先保证股东权益(见图四)。在对“你认为企业对客户、员工、股东重视程度的最理想状态”这一问题的回答中,有37.2%的投票者将股东权益放在第三位(见图五)。

  

  在多数情况下,股东利益与企业利益并不是对立的双方。最近以陈晓为领导的国美董事会,与国美大股东黄光裕你死我活的争斗,最终伤害到国美公司以及国美公司全体股东的事例就说明,如何平衡好股东企业利益与股东权益是中国企业尚需补上的一课。

  四、以企业长期发展目的为准则,牢牢记住企业的上海logo设计使命,就不会在三者之间迷失方向。

  53.3%的投票者认为企业对客户、员工、股东重视程度的最理想状态是平衡兼顾客户、员工、股东权益(见图五);69%的投票者认为平衡三者利益是可能的;49.2%的投票者认为三者何者为先,在不同时期会有不同侧重,很难笼统地说谁是第一(见图六)。

  

  

  这种问题如果揪住某一点大谈其重要性的一面,就会陷入一种死循环中,解决这个问题的关键在于寻找最佳的平衡点。70.5% 的投票者认为优先选择的准则永远是企业长期发展的目标。

  企业需要权衡眼前利益与长期目标关系,既能快速解决当前面临的问题,又能保证长期的稳定发展,做到对客户负责, 对员工关爱, 对股东回报。

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