王卫“心法”
有人问王卫,你是如何管理几十万人的公司的?王卫说,自己没有特别独到之处,只是将管理回归到人性的本质上来。
仅2013年一年,顺丰速运的员工数量增长了五六万,从年初的16万人激增到21.5万人。要在全国范围内管理如此多的员工,除了流程化、制度化的“外功”之外,王卫还有着自己的四道“心法”。
管人,先用“心”
王卫认为:比心法本身更重要的是让它真正落地。
心法是什么?王卫用武侠小说里常有的情节做了诠释——只练外功而不练心法的人,往往很容易“走火入魔”。在顺丰,他用四道心法对待员工。
第一是爱心。王卫强调,爱心的前提是真心。以家人似的感情关心、关爱身边的员工和同事,这尤为重要。作为领导者,一旦有了爱心,就会设身处地为员工着想:他们辛不辛苦、工资够不够、是否需要加薪和福利、是否需要晋升——这些都是领导者应该考虑的问题。
爱心之后便是舍心。很多老板也许会想:“凭什么呢?为什么要跟我分钱?他又不是我的孩子。”王卫自问:人们可以对自己的孩子“舍得”,为什么不能对员工“舍得”?如果领导者对员工的爱心是虚伪的,那么面对很多可以给予、慰劳员工的机会,他们也不会与其分享。领导者只有具备了真正的爱心,才会有对员工的舍心。
第三是狠心。王卫认为,管理员工并不是“有福同享”这么简单。好比父母对于子女的期待,领导者也会让员工接受历练,其中过程可能尤为辛苦。这样的狠心并非出于痛恨,而是爱心与舍心的结果。
仅仅做到爱心、舍心与狠心还不够。恒心也至关重要。在王卫看来,只有坚持围绕着这些工具,一层层真正地执行,才有机会将管理做好。这四道心法缺一不可,环环相扣。如同练级一般,要将前面的心法练好,方能完成后面的程序。“本来下定决心练《葵花宝典》,结果却半途而废,那一下子什么都没有了。”王卫说,“恒心作为最后的心法,让你保证整个过程的连贯性,这样才会成功。”他强调,比心法本身更重要的是让它真正落地。
生命的本质是修行
员工的命运并不掌握在他的上级手里,也并不掌握在某一个人手里,而是由整个组织的机制决定的。
在王卫看来,人从出生开始可以控制的东西很少。是男是女、何地出生、身高长相、家庭背景均由不得人来决定,运气的好坏更无从掌握。对他而言,人生只有一样东西可以控制,那就是态度。“积极与消极态度之间有着很大差距,”王卫还拿跑车与道路做了比喻:如果将人比喻成一辆跑车的话,好的出身可能意味着前方有一条通畅的高速公路,然而,如果不加油,这辆车永远只能停止在路上。
态度也有正念与邪念之分。“在高速公路上以积极的态度加满油去开,这就是一种正念;邪念好比是喜欢逆行、在高速公路上飙车的做法。”
王卫十分相信“因果论”,他认同“好人有好报”的说法,他更坚信,因为有着正向的态度,顺丰才可以做到现在这个规模。他在管理企业、甚至自己人生中一直努力保持着平常心。“当你看得越远,你对很多日常的事情就会变得更不在意,它们有那么重要吗?”他说,“当你有了平常心,你就可以做很多事。”换位思考就是其中的一种。王卫想,把员工当作上辈子的家人,真心关爱他们,以后也会获得回报。
如何管好21万人?王卫觉得这并不难。顺丰采用的是回归到人性上的管理方法。“人性需要什么你就给员工什么。”他解释道,“员工需要公平,你给他公平。他需要多劳多得,你要帮他算得清清楚楚。尊重、照顾和发展机会都要给到他。”然而王卫也强调,这样的给予要有底线,如同父母不能过度宠爱孩子,有时也要“狠心”。
用刻板的机制管理员工,王卫并不是百分之百的赞同。他觉得自己平时舍得下,也有一股狠劲儿。“我们的员工很多来自基层,能吃苦耐劳,他们为什么跟着我走?”他说,“我给他1万块的工资,偷个手机才两三千块钱,为什么要偷?”增加可能出现的偷窃成本,是顺丰抑制员工盗窃行为的方法之一。然而一旦出现非黑即白的事件,王卫也是“打得狠狠的”——顺丰内部用“奖金猎人”的方式调查员工是否有偷窃的行为。
“人就是这个样子,追求快乐、逃避痛苦。”王卫说,“你只要掌握人性,以人性化的思维设计管理方法,其实并不是特别了不起的事情。”
王卫表示,不论是21万人还是40万人,只要按照人性化的方法去管理,就不会存在问题。“员工的命运并不掌握在他的上级手里,也并不掌握在某一个人手里,而是由整个组织的机制决定的。”他的观念里,外功、心法和信仰一脉相承、尤为重要。有了心法,可以为员工一舍再舍,把公司利润一降再降。这些都是顺丰打造稳定团队、保证服务质量的前提。
王卫坦言,在管理企业上,自己并没有任何条条框框。一切都回归到面临什么、需要什么的本质问题上。“不把自己往别人的方法里套”,可能是他独树一帜之处。在他看来,生命的本质是一种修行,而修行中最大的敌人恰恰是自己。“人是过不了自己的心魔的,”他这样认为:“任何一个竞争对手,都是你修行、修炼提升的对象。”
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