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2010最佳管理实践侯选榜单(1)(第1页)

时间:2016-10-08 10:10:19 来源:品牌建设 阅读量: 作者:豪禾品牌咨询

  2010年,哪些管理实践最盛行、对企业界影响最大?从本期开始,《世界经理人》杂志每月将推出当前最盛行的二至三项管理实践,分析其代表企业的成败得失,同时也热情邀请您的参与。您可到世界经理人网站(www.ceconline.com)参与十大管理实践的提名及投票,本刊将在年终进行盘点,从中评出最受关注的“2010中国十大管理实践”。

  1、危机公关

  2010年上半年,很多企业过得并不轻松:“召回门”让丰田启动了自成立以来最大的一次危机公关;“网站被黑”让百度的危机处理能力再次经受考验;“乔洪事件”几乎令国酒茅台蒙尘;富士康在接连不断的“员工跳楼”惨剧中兜兜转转……这些企业用什么方式来化解危机?本期选择百度及丰田的案例具体分析。

  百度:

  1月12日早上7点左右,百度网站发生故障,旗下所有服务均无法访问。百度方面迅速做出反应,在10点45分时发布公告说明原因,同时开放域名www.baidu.com.cn供网友访问。下午6点,百度再次发表声明,对广大网友道歉,并表示不鼓励中国网友去报复其他外国网站。

  编辑点评:与2008年百度因为竞价排名而采取的措施相比,这一次危机公关历时短暂,但却更成熟:在第一时间对事件做出回应,而对于广大网友克制性的提醒,显示了百度的大度与全局观。

  丰田:

  从2月28日开始,丰田在华召回天津工厂生产的城市多功能车RAV4,总数为75,552辆。3月1日,丰田CEO丰田章男造访了当前全球最大的汽车市场―中国,并在北京举行记者会,包括丰田章男在内的有关高层悉数到场。同时,丰田章男还与中国政府相关官员会面,向他们介绍丰田“召回”事件的原因和丰田的应对之策。此后,丰田汽车在包括中国在内的全球主要市场进行了优惠促销活动。

  编辑点评:从总裁致歉到在华合资品牌高管出来“表态”,丰田在自我“反省”层面已经走完了危机公关的第一步―亮出企业姿态。然而,它能否在2010年赢回销量,还要看整套危机公关运作能否从根本上“挽回”人心。

  2、绿色世博

  世博会是一场营销大狂欢,无数企业意欲搭乘这趟快车,开始世博营销之旅。它们不仅仅是在世博园区展示自己的产品,更希望能够在与各层次消费者的互动中,让品牌更深入人心。

  可口可乐以环保之名,万科馆则用秸杆板建成,三星推出“绿色宣传周”……可见“绿色”是本次世博会当之无愧的关键词。

  可口可乐 :

  作为 2010年上海世博会全球合作伙伴,可口可乐将“地球一小时”活动融入其世博营销体系中。此活动之后,可口可乐又揭幕了“世博城市之星”系列活动之一的“点滴改变,创造城市新精彩”环保创意大赛,鼓励全国高校的学子用环保行动保护地球。

  编辑点评:可口可乐的这些活动传递的不仅仅是“城市,让生活更美好”的世博主题,也在全国年轻人最集中的高校学生里树立起了积极、乐观、创新、活力的品牌形象,对争取和巩固年轻消费者大有裨益。

  万科:

  万科世博营销的最大亮点在于其展馆的建设。万科馆以种种技术来降低展馆在运营过程中对于能源的消耗,其展馆外墙全部由秸杆板建成,不仅保温性比一般房子高70%,而且减少了对森林资源的消耗。万科还联合腾讯启动了以垃圾分类减量为主要内容的“零公里行动”,从而回应世博会“城市,让生活更美好”上海样本设计的主题。

  编辑点评:万科馆以“尊重的可能”为主题,它与其他企业场馆的不同在于:在这里,万科并不展示产品,而是通过讲故事,唤起人们对自然的尊重。这为倍受诟病的房地产业赢得了好感。

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