今天，在很多行业的产业链中，中下游企业的利润空间逐渐缩小，产品市场的竞争日趋白热化，越来越多的企业开始在服务上寻找突破口。同时，顾客也越来越重视消费过程中的服务体验，并将它作为评判企业表现的重要标准之一。在将服务作为企业突围的方向时，我们还必须明确一点，合理的质量和服务乃顾客预料之中的事，企业要免于价格战的泥沼，创建一种持久的竞争优势，就必须为顾客提供一种能让他们维持持久热情和忠诚的服务体验。

    磁铁能够释放出一种稳定的、无须质疑的吸引力。因此贝尔父子用"磁性"一词来形容那种能够建立并维持顾客持久热情和忠诚的服务体验。吸引并培养顾客的热情、虔诚，并不是一个简单的过程，在这个过程中，你必须考虑两个心理因素：一方面，你必须将合适的颜色、外形、音效和质感等元素植入你的产品或服务中，让这些元素来联结顾客头脑中的个人经验性偏好，并诱发其强烈吸引力；另一方面，你的产品和服务还必须成为代表顾客社会身份地位的象征。

    作者贝尔父子在对某些国际知名品牌进行深入研究之后，归纳了创造热情虔诚顾客的7个秘诀：

    1、信任应是动态的。磁性服务所立足的最根本原则就是信任，然而顾客信任的基础却始终是变化的。信任始于真实，我们只有在了解别人的行为动机真实可信之后才能信任他；信任来自于那些能够体现你对顾客真切关注的每一次沟通；信任来自于你的每一个许诺的真实兑现程度；信任还来自于通过实践证实的、真真正正的能力。

    2、关注顾客的深层心愿，而不只是需求。在呈现于表面的、明确的顾客需求背后，潜藏着顾客深层的心愿和希望。叩动顾客的内心世界不仅能赚钱顾客的忠诚，更能通过预见顾客未来的需求来加强和稳固顾客忠诚。

    3、在服务中加入"感召力"。卓越的服务不仅要超出顾客的预期，而且还有一部分要不同于顾客的预期，这些意想不到的服务内容会使你的服务更加与众不同。

    4、激发顾客的好奇心。激发顾客好奇心的一种重要途径就是创造顾客参与的机会。顾客参与的机会有多种表现形式，最有效的方式就是使顾客参与到服务的提供过程中来。

    5、给顾客一个惊喜。服务中的惊喜为顾客所带来的更多的是情感上的感动，而不是简简单单的喜悦。在服务中偶尔出现的特殊行为所传达的不应只是服务顾客的愿望，而且还应该表露出吸引顾客的热情。

    6、在服务中向顾客授权。磁性服务的提供者通过向顾客传递可靠和可预测的服务来创造顾客舒适和愉悦的心理。当顾客从获取服务的过程中体验到心理上的舒适与愉悦，他们就感觉到自己获得了授权。

    7、显露勇气，彰显个性。磁性服务应该反映更深刻的企业目标或使命，并和企业远景规划及市场战略保持步调一致。因此，服务必须能够彰显企业的个性。彰显个性的服务显得更加单纯、自然、纯正，并显得根基深厚。企业的个性无需在服务中一览无遗，但绝对不能让顾客感觉到矫揉造作或含混不清。