编辑推荐：早在2013年，中国的互联网经济在GDP中的占比就已经达到全球领先国家的水平，甚至高于美国、法国、德国等发达国家。未来十几年中，互联网有可能在中国的GDP增长总量中占7％到22％。企业该在数字化形态方面如何适应，本文或许能为您提供一些参考。

　　当今企业中发生的变革让人回想起上世纪70年代的第二次工业革 命，当时的技术有望通过自动化和改善效率增加企业的竞争优势。而当技术与商业通过互联网融合之后，企业的商业模式在90年代再度迎来了巨变。从出版、娱乐到政府机构，今天的体育—社交媒体、移动技术和云计算—在许多行业都引发了翻天覆地的变化。从未见过的新行业不断涌现，旧的商业模式不断被颠覆，因为人们为了满足日常需求而获取信息、新闻、娱乐产品和服务的方式发生了变化。

　　到2020年，企业的所有主要运营职能都会数字化。为了实现目标，具有战略眼光的CIO需要接受未来的技术趋势。2020年，企业要么随之进化要么被淘汰。未来企业技术负责人需要对旧的商业模式重新设计，使之数字化以支持员工、客户、供应链和创新活动。

　　2020年的员工：Z世代冲击职场

　　当Z世代（年龄在18至24岁的年轻人，在中国称90后—编者注）加入万千企业的员工大军时，他们会引发人才的全球化。在企业努力支持现有员工的同时也必须支持Z世代和他们喜欢的工作方式。这个世代的员工会期望办公场合所用的工具与他们在家中进行沟通、协作和分享信息的工具一模一样。他们的特点是数字化，乐于社交而不喜欢等级制度，易变且高度协作，企业需要适应这一点，从而吸引、保留和激励这样的员工。好消息是，如果企业放手赋权，这样高度敏捷的劳动力将对企业的数字化转型大有裨益。

　　2020年的客户：你需要更了解我

　　2020年，数字化将成为企业开展营销的直接路径。企业将通过全渠道体验直接与其客户相连，为他们实时提供高度个性化的产品和服务。客户会期待直截了当满足其需求的体验。销售漏斗会被创造客户终身价值的企业宣传片制作多次互动所取代，而品牌的建立和维护是在消费者社群中进行的，而非由营销部门和广告把持。

　　到2020年，“客户至上”的理念和新的市场会让企业环境变得更加复杂。在“客户时代”，技术引导的颠覆正在逐渐破除传统的竞争壁垒，例如制造实力、颠覆性力量和信息掌握。例如，掌握更多主动权的买家会利用手边的信息查看价格、阅读产品评价或向同行征求建议。到2020年，了解并与客户接触本身就能成为一项可以持续的竞争优势。

　　2020年时销售和营销成功的关键取决于组织会进行什么样的活动，利用所有可用的数据，加深对客户的了解，并交付能吸引客户的信息。组织会通过多种渠道，为客户提供个性化的内容，同时与广泛的外部网站无缝连接以相互补充，创造出有针对性的客户体验。数字化的企业将通过网上的消费者社群，利用群体的智慧开创出新的市场、产品和服务。组织会将传统的广告替换成用户生成的内容，赋予客户权利分享积极的体验，让他们成为品牌口碑的传递者。数字化营销技术需要的是直觉、移动、易于获取、快速响应和安全。

　　2020年的供应商：更敏捷、更准确

　　到2020年，消费者会推动与供应商之间的互动。买家导向型平台将继续给数字化的世界带来实时动态变化着的结果，融入适时生产（JIT）方式以优化供应链和满足客户需求。商品的采购量，例如容易腐烂的蔬菜、汽车和不动产等都会增加。消费者会期待购买后立即就能交付。商品的快速交付会影响企业的价值链，并通过实时的B2B整合以前所未有的需求拉动供应链优化。在适时生产的引领和3D打印技术的支持下，许多产品都会按单制造，这将要求供应链具备极大的敏捷性和准确性。此外，物联网（通过机机交互）将在制作的过程中引入大数据、预测性分析、多层透明性和超连接性。

　　随着信息在数字化企业中从员工流向消费者再到供应商从而进行优化并提高效率，企业需要根据治理策略和规定对信息进行管理，从而最大限度地降低风险。

　　2020年的创新：加速

　　在2020年，新产品和服务的开发将从短暂的冲刺进化为“超连接辅助下的猛冲”。产品功能将来自众包和群体的智慧。关于产品和服务的消费者体验的反馈会被组织收集起来以进行功能升级、改善交付和应用于利基市场，这一切都是实时进行的，从而摘除了开发者的“安全网”。基于数据的产品创意将在数以百万计的人中以尧字节（10²⁴字节）为单位进行分享，创新的周期更快，更紧凑，更具有偶发性。到2020年，3D打印、全息图和模拟技术会彻底地改变人们对产品的期望。

　　2020年的IT：从记录到参与

　　企业正从记录系统进化为参与的系统。记录的系统是运作一个组织的业务（财务、CRM、HR等）的企业资源规划（ERP）系统。用作记录的数据必须精确、易于获取且经过整合。参与系统是员工参与的体系，例如电子邮件、社交网络、协作技术和学习系统。参与系统以数字化和互动为特点，能够为2020年的数字化企业提供支持。

　　这一转变体现为组织各个方面的变化：从注重客户交易到注重客户互动；从层级架构的指挥和控制型治理系统到足以适应全球化架构的扁平化协作体系；从注重事实和承诺到注重创意甚至是毫厘之差。有了参与的系统，发现和对话都会影响事实来源，而且由于对话是各方共同参与的，所以取代了文档成为了主要的记录类型。

　　2020年的CIO：更注重战略

　　在2020年，CIO的关注点将转移到参与的系统上，以维持企业成长和创新的战略。过去30年间，CIO一直重视通过ERP系统来实现记录系统中的流程和操作自动化。而在未来30年，CIO将注重通过企业信息管理（EIM）对接触系统（电子邮件、社交媒体、演示、视频等）中的非结构化信息进行流程和操作的自动化。非结构化的信息如今已经成为未曾开发的资源。采集、保存、管理信息和建立信息导向型应用将是企业竞争力的新战线。为了在2020年创造出高效的新应用，CIO将与业务管理者合作，让技术与业务职能形成合力，从而为企业的整体数字化战略服务。

　　企业目标将包括优化上市时间。肩负战略职责的CIO将与研发和营销职能的负责人合作，营造一种环境，在分散于各地的团队成员身上培养创新成果。创新始于市场调研和发现，并通过协作构思和旨在创造需求的快速开发流程来完成。与营销职能的联合将有助于达成品牌意识、产生需求和现场支持等目标。

　　缩短获利周期是另一个重要的企业目标，这对于产品制造职能（例如运营、组装和生产）来说尤为关键。在2020年，战略CIO将与业务线管理者携手，通过优化供应链和制造流程，重点关注卓越运营、品质和成本。

　　改善满足客户需求的时间需要肩负战略职能的CIO与销售和服务职能的负责人携手，从而在购买到售后服务的各个环节交付触动人心的、顺畅的客户体验。这么做旨在将客户转化为重复购买者，延长客户价值的生命周期。

　　所有这些企业目标都可以通过部署企业EIM战略和相应的辅助技术来实现。EIM的决定性优势在于它能够跨越部门、应用和库存的界限对现有的价值链中的ERP系统进行整合，给出信息以供日常使用。EIM将信息和安全直接嵌入到流程中，将结构化和非结构化数据结合，让运营与战略愿景保持一致。EIM让企业具备了所需的技术和手段，实现自身的数字化转型。

　　EIM助你打造数字化企业

　　组织该如何实现自身的数字化转型，接受数字化的颠覆，利用信息的力量强化竞争力、创新和自身的成长？

　　EIM给想要实现数字化的企业提供了转型的基础。EIM中包含的成套技术和实践能够最大限度地实现信息的价值，同时将风险降至最低，因此它能够支持肩负战略职责的CIO：

　　对所有信息资产和流程数字化。

　　创建应用，拉动营收成绩，例如收入、客户满意度、创新和增长。

　　将结构化和非结构化的数据整合为同一个事实来源。

　　促成社会化的协作，从而培养互动、创意分享和创新。

　　让信息和流程能够在任何设备上流动，而不必降低安全性。

　　向所有职能和应用交付一个经过验证的信息治理框架。

　　整合IT平台和应用，管理信息流。

　　把握机会，进入全球市场。

　　EIM包含的全面的必要技术，让组织能够整合信息，并在使用信息时不局限于孤立的简单任务，让信息在整个数字化的企业中流动，帮助企业创造价值。

　　在2020年，企业数字化战略将信息作为体现竞争差异的关键因素，以创造机会和规避风险。EIM将是推动企业数字化转型的关键。

　　根据Mark Barrenechea的一份白皮书“2020 Agenda: Are You Ready­”缩写并翻译。Process Excellence Network（www.pexnetwork.com）于2015年登记版权。秦岭译

　　Mark Barrenechea是Open Text的总裁兼CEO。

　　本中文版由世界经理人（www.ceconline.com）组织翻译并编辑。