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客户满意助TCL实现宏伟战略

时间：2016-10-08 07:53:44 来源：品牌建设 阅读量： 作者：豪禾品牌咨询
前两年，当家电产业陷入低潮时，TCL集团的上市公司也公布了亏损，这同时反映了TCL集团当时的经营困境。虽然随后TCL宣布了一项项气势恢弘的战略行动，但能否真正突破困境呢？不少企业在信誓旦旦过后还不是依旧不见起色吗？TCL是否会步其后尘呢？2001年，TCL集团以销售收入增长20%的出色业绩打消了这一切怀疑。

    TCL能够实现骄人的业绩，除了战略选择正确之外，一个非常重要的关键因素就是客户满意服务的深入实施。他们从产品设计开发到售后服务的每一个环节，都对消费者的需求进行深入了解，不单单在产品功能和外观上下功夫，甚至为了一份简单易懂的说明书也要进行十多次的改动，还有那些售后服务人员更是坚持爬山涉水对偏远地区消费者进行回访。通过一系列的客户满意服务，TCL提供给消费者的已经不仅仅是简单的产品使用功能价值，更是一种享受服务的愉悦。

    TCL的案例再次启示我们：不论多么宏伟的经营战略，最终的实现都必须依靠实实在在的客户满意来实现。

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