在环球资源旗下管理媒体《世界经理人》举办的“智·胜未来出口系列论坛”上，青岛银龙飞家居用品有限公司总经理钱琳女士分享了她的企业管理之道。

　　“智·胜未来出口系列论坛”由全球领先的物流和供应链专家UPS特别赞助。作为全球物流和供应链行业的领导者和洞察者，UPS提出“Made in China 2.0 | 优强中国造” 概念，并通过与《世界经理人》的合作进行活动落地，旨在携手中国商业领袖、制造业企业以及专家学者一起，就中国制造业的现状与未来展开对话，分享洞察，助力中国制造业实现从“中国制造”到“优强中国造”的华丽转型。

　　钱琳：大家好，我是来自青岛银龙飞家居的钱琳，我们公司是做家居装饰用品的，就是家里装饰所有配套产品，产品主要出口欧美市场，我们虽然也是一个属于小型的制造业，但是在这个行业里面我们已经摸爬滚打了差不多十五年，但是我们一直专注在这个行业里，可能我们就做得更有专业性，能给客户提供更专业的服务。特别是现在，我们更关注的就是产品设计的提升。

　　我们公司一开始是贸易起家，再后来生意难做价格也难做就自己建了自己的工厂，工厂也十年了，但是在我们干的过程当中毕竟我们是做贸易起家的，可能对工厂管理不是很在行，但是我们在管理工厂的过程中就是遇到很多很多的问题，可能工厂五六年都是不挣钱的，大家都是在指着贸易赚的钱去补贴那个工厂。

　　我们后来成本价格压力越来越大的时候，我们就考虑自己的优势在哪儿，因为我们贸易团队是比较强，所以我们还是定位我们帮客户去开发，招了许多设计师，这样我们就是可以走到前面，可以在产品开发的层面上走在前面，后来就有很多大的零售商买家就会主动找到我们，每年我们也跟他们一起开会，他们对我们的销售人员、对产品的认识、对产品的设计也都是肯定的，速度也都是很快，因为我们自己有工厂，自己打样也很快。

　　原来我们开发客户，比如像H&M也有H&MHOME部门，这个HOME可能一开始只有我们一个供货商，一开始他自己不敢要求很高，我们做完了以后他也会对我们进行考评，我们样品的周期是需要多长时间，我们业务的反馈能力，因为这个公司主要的是时尚概念，什么东西都要快，你不快的话可能就错过一个季的销售，所以我们也跟客户开会，我们的业务人员也会跟客户经常沟通，他们自己的要求是什么，我们对他的理解也慢慢加深，一开始是不理解的，我们已经够快了，为什么考评我们成绩那么差，可能一开始他们要求对供货商70分才达标，我们可能在50分，我们还觉得自己做得不错，但后来大家沟通到位了以后感觉这个公司注重的是什么，他要的是什么，我们应该把自己的精力放在客户需要的东西身上。

　　在新生代管理问题上，我有故事可以分享：

　　我们公司有一个90后，基本上89以后的我都定位90后，但是他们的特点有的时候招聘过来以后，看这个女孩很阳光，心态也很好，各个方面考核都是不错的，但是经常在新的环境里面,她可能遇到一个很小很小的问题直接就情绪化特别严重，不用说我是60后看不过，我们公司的80后也看不过，说“这是什么情绪？”大家都很不理解。幸亏我女儿是90后，我也知道她们这一代比较情绪化，比较自我，比较不够抗压，我说“你承受不了这些压力”，她说“我们这一代就是这样，大家都是这样的”，慢慢我也就对她们这个年代的人有一点儿认识，我也可以说服我身边的80后，“她们这个年代的人不是针对你情绪化，她可能天生就是这种性情”，因为她从小在家里都是独生子女，父母没有任何责任给她，可能她来到公司以后，特别在试|用期阶段，别人交代她做才动一下，不像我们以前主动去干，去表现自己，她们好象没有这个概念。

　　新员工入职以后不是我一个人对她考评，我需要大家公司每一个人都对她有一个认识，她这个人适不适合我们公司的工作环境，有的人来了不到一个礼拜就说这个人不靠谱，这个人不能用，但是就是他们在80后年龄段的人也是不被接受的，特别89、90，但是现在有一个90后在我们公司干得不错，因为他挺聪明的，学习能力很强。前面很多新人对我打击很大，培训没到位，可能自己没有成就感，不是因为别的，可能他们就觉得，在这个工作环境有一份成就感他们才能干得长远。外贸这个行业理论上的培训也不是那么完善，大家都是师傅带徒弟，可能有的公司环境大家都特别忙，师傅都特别忙就会忽略了徒弟的感受，徒弟可能就会感觉这边又不教我，又学不到东西，他会有这种不被认可、不被重视的感觉，所以我们最新的一个90后已经在我们这儿干了快两年了，他是南开大学的，他学习能力特别强，来的时候我也没要求他，也没给他压力，前三个月就是学习，但是学习的计划是什么我会给你制定，我每周会跟进你的学习。

　　我前面带人的挫折很多，有一次参加培训，老师在上面讲跟进客户要三个月到半年的时间，结果下面就有一个很年轻的学员说“三到六个月，要那么久，我工作都换两个了”，所以我就觉得他们就是很不稳定，特别在工作上又没有任何成就的情况下，他们可能对这个工作是不感兴趣的，可能你这个前景再好，你再给他讲他可能也不会留太长时间，他觉得好象不被重视，所以我们这个90后三个月的学习挺成功的，因为他毕竟对产品市场不够了解，我就花费很大的精力去带他，他成交的比较快，他觉得自己很有成就感就干的很开心。

　　更详细UPS“MIC2.0”内容已经上载《世界经理人》网站。