首先，我们不能确定拉姆·查兰是否给乔布斯做过顾问。过去40年，查兰为给众多享誉世界的500强CEO提供过咨询，但他很少透露客户的信息，除了杰克·韦尔奇的自动爆料。

　　在《财富》杂志的专访和《人才管理大师》一书当中，查兰两次谈到了乔布斯，不管怎样，我们可以想象两位大师级人物的见面场景。因为乔布斯说过这样一句话：“我宁愿用全部的体育，换来与苏格拉底一个下午的对话！”

　　在《财富》的《拉姆·查兰的奇特生活》这篇文章中，拉姆·查兰这样对一家企业的高官们谈到乔布斯：乔布斯有三件上帝赐给他的礼物。第一件是他拥有发现消费者真正所需的才干。这是一种非常有价值的才能！第二，他拥有寻找满足客户需求的合适技术的意愿和才干。没人说他发明了技术！第三，他具有在恰当的时间创造需求的才干。这样的人才，哪里能找到？

　　在《人才管理大师》一书中，查兰讲述了他在沃顿商学院如何引导高管们分析乔布斯的领导力：

　　查兰要求学员解释史蒂夫·乔布斯出类拔萃的才能，暂时不考虑乔布斯颇具争议的性格和行为。我们想知道的是乔布斯重掌苹果公司时是如何力挽狂澜的。（2010年6月，苹果公司的市值超过微软，连乔布斯自己也认为苹果公司的发展“超乎现实”）。在他接管这家濒临破产的公司的十几年中，乔布斯让苹果公司变得活力十足，获利颇丰，他不仅设计新产品，还改变了经营策略。苹果公司旗下的iPod、iPhone、iPad和iTunes带来了巨大的冲击力，让许多生产音乐和电讯产品的公司也不得不改变他们的经营模式。

　　乔布斯的思想、行为，做决策的方式让许多人都觉得他是个真正的天才，我们甚至都能娓娓道来，尽管如此，但大多数人都不愿去效仿。

　　查兰问学员：乔布斯有哪些天赋？课堂上的人都举起了手：他很有创造力，具有创新精神和企业家精神；他具有超强的沟通能力；不会循规蹈矩；创造了一种全新的商业模式，并且改变了别人的经营模式。几分钟后，查兰不再让学员们发言了。“你们不能只说些模棱两可的话，”他说，“要真正了解一个人的才能，就必须对此人有一个全面的了解，从细微处入手。通过仔细观察此人的行动、决策以及行为方式，以获得充分的信息。”然后，为了让学员们了解这一方法，他试探性地问道：“他的创造力怎样。”有人回答说：“他知道什么才是伟大的产品。”那么，他又是怎么知道的？“他知道如何跟顾客交流。”那好，可他又是怎样跟顾客交流的呢？有人说看过相关报道说乔布斯会跟年轻人打成一片。还有人发现他总能够找到领先别人的技术。但这些问题并没能切中要害。

　　接下来，查兰向这些高管们透露了一些信息，让他们可以深入了解史蒂夫·乔布斯的才能。首先，他告诉学员，苹果公司的一名董事讲述，广告海报设计公司乔布斯入主公司后，举行了一次特别的董事会议，他走到会议室的墙边，那里摆着当时苹果公司20多种产品，他开始将产品一个个拿下来。最后，只剩下四种产品。他说如果苹果能凭借这些产品彰显自己的特点，公司也将起死回生。

　　这个故事可以证实乔布斯有两种显而易见的品质：首先，他知道顾客需要什么，其次，他行事果断。经过讨论，他们得出了一个比较有意义的结论：iPod是伟大洞察力和卓越执行力共同作用的结果。这也是迄今为止卖得最火的MP3，iPod让苹果公司的品牌价值到达一个史无前例的高度，推动了苹果笔记本电脑的销售，苹果公司在创新领域的领导地位也得以重新恢复。

　　为了进一步探讨，查兰进又将一件显而易见的重要事情告诉学员。乔布斯几乎所有时间都跟近100名软件、硬件、设计，金属、塑料、玻璃技术方面的专家泡在一起。每个星期一的上午，他都会召集他们去检查产品，改善产品设计。就是用这种方法联络各专业人才，创造不同凡响的产品。十几年来，他几乎从不间断，一周四个小时，一年50周，在12年的时间，他几乎花去2400个小时跟各领域的专家搞好关系，了解他们最新的创意和想法。这种方法就跟某支运动队经过千锤百炼，最后获得冠军的过程一样。乔布斯会一丝不苟地做好每一件事，将所有细节串联起来，这也是他区别于一般CEO的地方。

　　现在，学员们开始在课堂上踊跃讨论乔布斯这位天才具体的品质。有人说：“他能够通过自己的头脑和专长跟顾客有效交流。”有人举手说：“他能够不止一次地发现别人看不到的机会。”还有人说：“不仅如此——他还能会创造机会，比如iPhone的推出。”

　　“乔布斯为什么能够让iPhone获得如此巨大的成功？”“因为他打破了常规。何以见得？他创造了一种新的商业模式”。这时，学员们的眼睛都亮了。当时，手机制造商的利润和品牌都被电话运营商控制。苹果公司不仅赢得了智能手机的最大市场份额，而且获得了其他手机制造商从没获得过的新利润。乔布斯设计出了迄今为止世界上功能最全、最漂亮的手机。乔布斯向来都会致力于保护公司的品牌价值和利润空间，他将iPhone独家授权给美国电话电报公司（AT&T），作为交换，苹果公司可以自行定价——这是电信史上的一个里程碑式的革命——电话运营商从手机用户处获得部分收益（iPhone用户要支付较高费用）。这在当时堪称破天荒之举。最后，苹果公司可以通过售卖无数的应用程序赚钱。这款智能手机每天都能吸金，iPhone也成为苹果公司最大的摇钱树。乔布斯这些可经证实的行为不仅能够证明其敏锐的商业头脑，而且还能够证明乔布斯无与伦比的勇气，胆敢颠覆卑微的手机制造商和巨无霸电话运营商的均势。

　　解读史蒂夫·乔布斯

　　解读乔布斯跟培养人才有什么关系？沃顿商学院在课堂讨论中讲到了管理大师是怎么做的：他们会仔细观察、认真思考、准确表达。在查兰的帮助下，学员们得出以下结论：

　　史蒂夫·乔布斯天赋异禀，他不仅知道顾客现在想要什么，而且能够预见顾客将来想要什么——甚至还有本事让顾客愿意花大价钱购买他的产品。 他将产品看成一种体验，而不仅仅是件商品。他能够想象产品的外形，以及它对别人的感受，然后将它做得几近完美。他凭借非同寻常的才能将先进技术和用户体验完美结合。他的产品构思精巧、便捷、简单、典雅，这是一种与生俱来的感觉。他会博采众议，设计出顾客最需要的产品。他清楚地知道自己需要解决的问题是什么，不管这些问题看起来有多复杂，他总能找到合适的人去解决它们，从不理会那些人的身份、地位如何。

　　乔布斯是一名沟通大师。他能用简单的信息同顾客“交流”，用创新的方法造势，在产品开发出来之前就能引起顾客的购买欲。他能有效地跟顾客、员工和合作伙伴沟通，让他们也成为其产品的狂热粉丝，他能让他们信任自己、信任苹果公司，从而信任苹果品牌。

　　请记住，正是因为这些个别的“特征”才铸就独一无二的乔布斯。而更重要的是，如何将这些品质组合在一起。