一直以来，高端定制神秘地存在于皇室贵族、政界要员和商界精英等少数阶层的生活之中，它是高贵、时尚的代名词。 互动话题：高端订制都订制了啥？

　　在传统工业时代，信息闭塞，消费者、企业、产业链上下游，各自为政，极少交流。新世纪伊始，互联网快速普及，早就受够了批量生产的无差别产品的消费者率先觉醒，他们要彰显个性，要追求自我，要表达属于自己的生活方式，他们的消费行为倾注了更多的独立思想和情感诉求。

 　　新兴的电子商务用最扁平的姿态为消费者提供了更广阔的选择，信息交流的便捷重构了消费者的消费习惯，同时也培养了他们苛求品质、放大个性化需求的“傲娇”情怀。于是，“定制”风潮应运而生。

　　高端定制的崛起，以其强劲的商业变革力量，彻底扭转了被动消费的局面，并向还正年轻着的B2C模式发起了逆向颠覆，传统商业被迫自我革 命，崭新的“定制”模式迅速蔓延：客户发起需求，企业快速响应；消费者需要什么，厂家就生产什么（服务提供商亦概莫能外）。高端定制揭去神秘的面纱，带着骨子里“品质、创新、专属、极致创意和不可复制”的高贵血统，踏上了“低调奢华”的商业化路线。

　　在“高端定制”的商业模式下，每一个环节都被重新洗牌，消费者的角色发生了质的改变，由被动接受者变为真正的决策者，以消费者为中心的商业理念成为互联网经济时代的商业新趋势。

　　用户需求就是高端定制

　　虽然“定制”打出了“没有做不到，只有想不到”的激进口号，但实现完全的随意定制还有距离。受限于生产的改造成本及产业链生态的制约，制造业大多还只能为消费者提供模块化、菜单式的有限定制，如手机、化妆品等，消费者浅尝部分需求得到满足的甜头之后，又宽宏地迁就了企业既有的生产力和供应链。

　　3D打印或许可以实现”定制"的极致梦想，但它毕竟距离我们还有点儿遥远。服装、家居等则不同于电子、高体育行业，消费者反客为主的程度令人吃惊。

　　对此，绰约服装有限公司总经理张伟 深有感触，他说，鉴于服装的生产特点，高端客户比较容易参与到整体流程的每个环节。服装可以完全按照客户的个性化需求来定制，技术高超的设计师与客户充分沟通后，了解了他们的需求和身材特点，再发挥奇思妙想的设计才华，一件独一无二、顾客专有的礼服便诞生了。

　　据张伟观察，在目前的高端女装市场，品牌基本可以划分为市场化品牌和设计师风格品牌两大类，后者更容易与高端定制结合：才华横溢的设计师和经验丰富的技师强强联手，结成一对有趣的组合，一个天马行空，一个苛求细节，设计、打版、样板制作、改进、成品出炉，挑剔的顾客只需享受镜子里美得简直不像自己的感觉就好了。

　　这远远不是全部。自从上世纪末中国逐步取消国家分配工作制度，职业规划就渐渐成为人们的头等大事。

　　红桃网是最早敏锐嗅到精英阶层内在需求的职业社交平台，最早提出并普及“精英社区”的概念。几乎从不接受媒体采访的红桃网总裁孙荣芸笑起来有一种淡淡的美，她说，红桃网在2009年成立伊始就提出“线上和线下相结合”的口号，通过线上网络平台（SNS高端商务社区）和线下独家职场精英会所的强大凝聚力，真正发现精英人群的个性化需求并为其提供精准服务。为此，红桃网搭建了许多职业应用服务，帮助职场精英提高自身价值，拓展人脉资源。“红桃会员通过专属的‘圈子社区’活动拓展社交，从而提升其职业价值。这也是红桃区别于其他社区网站或职业网站的根本之处。”孙荣芸的笑容里有了自豪，“红桃是精英社区的倡导者，她率先把用户需求作为社区应用的导向，以用户价值为核心持续创新。”她说，“用户需求就是高端定制。”

　　同样瞄准“高端定制”的还有医疗美容行业。

　　20年来，韩国父母把整容费作为成 人礼送给女儿的故事不断传到中国，中国医疗美容市场的教育程度迅速提升，美容院、美容科等雨后春笋般遍布各个城市。

　　“漂亮的外表是每个女人的追求，也是就业竞争的资本。”博爱医疗美容集团董事长周鹏武 表示。如今非手术整容业务已经非常普及，做个微整项目就像女人买衣服一样，成为一件很自然的事情。整容并非女性专利，男性整容已占比40%。周鹏武强调说，研究结果表明，人们对外形的认可程度与心理健康水平呈极其显著正相关，由于外表的改变而提升自信，进而改变职业生涯甚至人生命运的案例不胜枚举，这也是医疗美容行业得以蓬勃发展的最本质原因。白领、官员、名人、明星，岗位、地位、学历、文化背景，等，都是影响客户需求的因素，因而几乎每一位高端客户都需要个性化定制，并且医疗业本身具有很强的私密性，从这个意义上讲，医疗美容几近于天然的私人定制模式。

　　倒逼企业战略转型

　　红桃的发展历程，最能体现高端定制对企业战略的影响。2009-2011年，红桃网是高调的。那时，世界经济出现二战后首次总体衰退，我国经济遭受到改革开放以来前所未有的外部冲击，就业形势十分严峻。人们对职业的需求浮躁而迫切，根本无暇顾及所谓的“职业规划”；而为这些人提供服务的红桃网亦刚刚起步，他们需要推广，需要客户，需要知名度，他们不惜大手笔花钱，不惜作 秀，极力宣传圈子文化和社交文化。那时候的红桃与大多数猎头公司并无本质区别：他们提倡圈子，但搭建的圈子却是大而全的，总是想方设法去满足用户的所有需求。

 　　2011-2013年，红桃进入主动调整阶段。因为他们发现高端人群对社区的粘度不够，在移动互联网的春风尚未吹起的时候，红桃一度陷入低谷。这时，他们利用积累的大数据，开始关注用户的社交轨迹，经过一系列战略调整，最终确立为“做以内容为主的圈子”，再辅以技术的配套转型，致力于对高端人群提供更好的服务。

　　今年以来，红桃全面转型。他们不再追求大而全，开始关注人才转型的行业性、私密性和定制化。“我们改变了做传统猎头的思路，通过职业经纪人的服务，结合互联网技术，为跨界人才提供行业定制化服务。”孙荣芸说，“红桃应该是小而美的行业深度圈子，是能够把控人才未来的职业经纪人。”

　　虽然传统行业不像基于互联网技术的虚拟社区那样大起大落，但张伟也深刻意识到，高端定制业务需求的激增，给公司战略带来了不小的变化和挑战：第一，对服装设计提出了更高的要求，不仅要保持品牌原有的风格和定位，还要考虑客户的多样化个性需求；第二，公司的组织架构重新设计，坚持原有高级女装线的同时，增加了应对高端定制业务的团队；第三，大幅增加高端定制业务的推广支出。同时，公司的营销策略从以往的以产品为中心，改变为保持品牌风格和满足客户需求相平衡，改造业务流程，完善资源配置，锐意创新，从而在市场竞争中逐渐形成优势。

　　据周鹏武分析，应对医疗美容行业的高端定制需要提高几个战略要素：第一，品牌知名度；第二，过硬的技术人才作支撑；第三，良好的口碑效应。

　　他强调的“口碑效应”与红桃网倡导的“推荐文化”不谋而合，绰约服装张伟也认为“口碑是最好的广告”。作为企业领袖，他们无一例外深谙中国传统的文化底蕴决定了精英阶层的交往方式和价值取向——口碑比广告更有说服力。这正是圈子文化的特点，精英人士与普通消费者不同，他们擅长逻辑思维、注重理性消费，对于他们，一个真实的案例足以胜过狂轰乱炸的广告的力量。

　　高端定制商业化

　　小而美、行业深耕，是企业迎接高端定制的第一个锦囊，但商业潮流从来就没那么温和，个性化需求与主导市场的力量势必展开一场生死博弈。高端定制唤醒了消费意识的回归，但对于消费者而言，他们的消费诉求有时是模糊不清的，如果企业完全放任消费者参与到设计环节，无疑将引起混乱：技术的沦落，甚至专业性的丧失。

　　如何解决这一尖锐矛盾？

　　“把高端定制商业化。”张伟的观点大胆而不失谨慎，他主导公司坚持原创设计，坚持市场化品牌和设计师风格品牌并驾齐驱两条腿走路，鼓励设计师通过移动互联网等新媒体与VIP顾客分享价值观、审美观以及设计动态，打造良好口碑的同时，已经不动声色地借助顾客的愉快体验吸引了更多潜在客户的关注。

　　他认为，高端定制一定是未来的商业趋势，随着消费层级的提升，各种社交活动日益丰富，高端定制必将成为新的彰显社会地位和个人品位的消费需求。中国第一夫人对国产服装品牌的拉动颇令业界振奋，高端定制迎来最好的发展机遇，商业化势成必然。

　　周鹏武也认为中国有可能将时尚美容产业化，他认为韩国的美容一条街就是成功的先例。在高端定制的前提下，医疗美容机构吸纳具有非手术美容的技术人才至关重要，未来的医生，不仅懂美学、懂时尚，还需具备形象管理能力，他们将不只是站在医疗的角度思考问题，而是把高超的医疗技术与国际化艺术时尚设计完美结合，唯此才能真正令顾客满意。

　　“商人都是逐利的。而红桃在这个物欲横流的时代打造了一个潜心为高端人才服务的平台。”孙荣芸相信，有价值的岗位和人才永远都是稀缺的，这种不饱和状态便是商机。

　　中国经济正在经历一个深刻的转型期，社区金融、商业地产、产品服务经营等，这些变革无不包含定制化需求——企业定制和个体定制。而高端定制则是红桃服务的终极目标。“现在做小众，是为将来服务更大的群体。”坚持“小而美”的孙荣芸同样看到了高端定制商业化的可能性，她从不赞同一成不变的企业策略，市场是瞬息万变的，以前的高调和低调是应对市场变化的战略选择，如今的总体思路依然需要灵活转变。“如果不转型，现在过得好，再过两年，会死得比谁都难看。”

　　孙荣芸说：“毫无疑问，作为职业经纪人，样本量越大，我们才会做得更好。”她希望红桃在高标准的服务行业拥有更多话语权，以精准的差异化服务，成为创意海报设计职场精英人脉管理的专业经纪人。

　　总之，高端定制在不断消融传统商业的层层壁垒，以一种变革商业的力量，深刻影响着中国经济，重构生产—消费的生态链条。能否把握这一趋势，将决定谁是未来的弄潮儿。