前段时间看到一条微博：中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定出台后，领导对秘书说，把我今天开会的讲话材料修改一下，去掉套话空话废话大话，留下实话就行。秘书仔细斟酌推敲，去掉套话500字、空话400字、废话300字、大话200字。改完后交给领导。领导一看，整篇材料就剩一句话：会后，请大家到三楼餐厅用餐，然后桑 拿K歌。

　　这是一个笑话，也是一种现实。

　　应该说，案例中老板的讲话风格十分常见，这种文风、文体甚至还成为范文广为传播。在不少企业的非正式场合，领导者发言或滔滔不绝、或火冒三丈、或天马行空，此时他是自由的，也是真实的。但当出席一些相对正式的场合时，秘书们准备的发言材料往往不能很好地切准领导者的真实意图，出现诸多问题。殊不知，内部讲话也要“五讲四美”：讲场合话、大实话、情绪话、私房话、重复话；注重逻辑美、节奏美、篇幅美、开关美。

　　要讲“场合话”

　　飞达公司的老板有几次脱稿谈了一些问题，也许确实是他近期苦思冥想并要解决的问题，譬如政府支持、员工跳槽等。但内部讲话需要结合时间、场合、对象展开。此次讲话的场合是公司五周年庆典，需要的是回顾、展望、鼓舞，领导者要收敛自己平时的随性，配合公司共同营造一个主题活动的“场”，不能光顾自己痛快，而破坏了整个活动的氛围。

　　广告海报设计公司要讲“大实话”

　　但凡没有与领导者充分沟通交流的内部讲话稿，都容易空话套话大话连篇。一方面，准备者没有把握领导者真实的思想动态，信息严重不对称；另一方面，优秀的内部讲话往往需要智力下的碰撞、压力下的迸发。在案例中，老板的讲话运用了大量华丽的词汇，真正言之有物的“干货”太少。为维护员工信心，一味讲大话、假话，最终会害了企业。比尔·盖茨讲企业倒闭，任正非讲华为的冬天，并没有因为说出大实话而遭遇困境，反而因为真实的危机感，给企业注入更强的发展动力。

　　要讲“情绪话”

　　领导的魅力，有时就是由那些有特点、个性、情绪化的语言传递出来的。比如李云龙，就是典型的“话糙理不糙”的“情绪话”发言者，很痛快也很有力量。很多论坛上企业领导人的发言，都是四平八稳、千篇一律，自然不会给人留下深刻印象，更谈不上获得认同。因此，领导者的内部讲话要多讲有个性烙印的“情绪话”。柳传志的“柳式名言”、马云的“一语中的”、任志强的“敢鸣敢放”、冯仑的“段子哲学”，无一不体现他们独具魅力的语言特色，因此也就更加具有影响力。

　　要讲“私房话”

　　任正非、马云等企业家内部讲话的广泛传播，并不在于他们的讲话多么独特，而是由于他们毫不掩饰，讲的是充分展示自我的“私房话”。“私房话”有很大的私密性，包含着不少看似劲爆的内容，所以听者容易兴奋；“私房话”有很强的真实性，贫瘠与丰满都亮给你看；“私房话”有很浓的回味性，越是走到公开场合越觉得有味道。内部讲话是讲给内部人员听的，是要让他们理解、消化，并根据讲话内容实现改变和行动，所以更应多讲“私房话”，员工才会信任企业。

　　要讲“重复话”

　　不少老板在内部讲话中，一会儿儒释道，一会儿德鲁克、特劳特，似乎不讲点新的、玄的，就体现不出他的水平。领导者的内部讲话是企业文化的重要组成部分，而文化的价值之一就在于价值观的“槽刻”，“槽刻”的重要手段就是重复。选择正确的方向，并在正确方向上重复前进的每一步。柳传志的“建班子、定战略、带队伍”的三段论在各种内外部讲话中不知多少次反复讲，深刻地影响了听者。

　　“五讲”主要是围绕内部讲话内容方面的考量，接下来的“四美”则是从结构、语言等角度审视内部讲话的“外在美”。

　　要“逻辑美”

　　讲话的艺术其实是说服的艺术，要让听者跟着讲者的语言、语速，聆听并接受讲者的观点，所以逻辑非常关键。飞达文具的老板在强调企业前景一片光明时，用的不是市场逻辑的表达，而是一味地强调政府的支持、与副区长的私交等，反倒容易增加员工的不信任感。

　　要“节奏美”

　　对于重要的内部讲话，强调会场纪律以凝聚听众的注意力是下下策。上策是领导者在讲话时，要强化在语速、语气、长短句等方面的转换技巧，真正说出有“吸心力”的话。有些细心的秘书在写内部讲话稿时会括号标注“此处应有停顿”、“此段需提高音量”等，其实就是提示领导者注意讲话过程中对现场情绪的调动，从而更加有效地传递讲话内容。

　　要“篇幅美”

　　再妙的美食，一碗也够了。领导者的内部讲话要注意频次、长度，要关注自己是否过度透支了员工的耐心和情绪。案例中，老板讲上几句就脱稿岔开讲开去，好在说几句就收回来，碰到能借题发挥的，弄不好就把庆典会搞成批斗会。慎言、精言才能出“名言”。

　　要“开关美”

　　写作者都十分重视文章的开篇与结尾，开篇是开门见山、开宗明义，结尾是总结提炼、强调说明，都是形成读者记忆的关键。内部讲话更是如此，如何开言短短几句就能抓住听众，带领他们走向一个由讲话者构建的声道空间，是一件很见功力的事。奥巴马的成功跟其卓越的讲话水平密不可分，开场寥寥几句就使全场鸦雀无声，开始“奥巴马时间”。对于讲话的结尾，不一定都要是感叹词的堆砌，而是可以概要性地总结一下讲话要点，强化观点的完整性和记忆性。

　　作者简介：周雪林 营销策划与品牌管理专家

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