在许多管理领域，"认同"（conformance）通常被看作是一个应当避讳的话题。人们一般都认为，"认同"就意味着单调的重复、令人生厌的雷同以及使人窒息的一致性。在字典中，这个词很恰当地被定义为"遵守已经得到的认可的标准"或者"按照某种特定标准行事"。

    这里所要阐述的认同原则并不强调顺从。相反，它要告诉人们在控制和授权之间取得一定平衡的致胜之道。

认同循环

    我在一个半导体工厂时，亲眼目睹了由于缺乏认同而损失了上百万的资财。我感到有必要创造一种有组织的框架，大大降低缺乏认同的程度，把有效经营的障碍因素限制在最低均衡点，所谓"认同循环"包括七个步骤，公司应当反复实施这些步骤才能取得持续不断的改善。

    1、就产品规格要求达成共识。单靠开发新产品、服务并不能保证生意上成功。如果你不能按要求制造，使用或交货，就会失败。过去的经验一再表明，迟早会有人采用你的方法，有效地展示他利用这些想法如何取得收益。要使产品取得成功，你需要学会如何把设计/开发技术与生产经营技术相结合。

    过去，这几种职能通常都是彼此孤立的，在新产品的推出和投产过程中处于被动地位。以后，如果听到生产经理抱怨他的生产流程不理想时，你就要设法找出为什么他以前接受了这种流程。你通常会发现，他太忙了，没有时间参加产品发布会或没有足够的时间来研究产品规格要求。

    在新产品标准推出初期，有必要让生产提前进入状态。各方均应达成一致，明了如何根据产品规格要求进行运用。最成功的产品推介是营销、研发、质量控制和生产共同作用的结果。 对产品规格达成一致后，你就为打下坚实的基础跨出了第一步，使生产适用于新系统和服务的推出。可惜的时，问题并没有就此了结。

    2、根据规格要求进行培训。一流公司非常着重培训的作用，把它当作一种投资。日产英国公司（Nissan U. K）就是例子。该公司把工资的14％以上用于培训。投在新员工身上的培训资金更是引人注目，每位新员工第一年要花60天的时间脱产培训。

    各方对标准规格达成一致后，每位相关人员都应得到适当训练。要确保员工有能力完全达到规格要求，这是唯一途径。

    如果你能找到合适的培训环境，效果可以得到加强。这可以是生产现场，也可以是会议室，只要是最适合的地点就行。选定合适的人数，有效地进行培训，并应制定一套你看来能很好地反映培训成功与否的客观考核指标。一项基本的内容就是要检查并询问是否人人接受了培训内容。确保执行培训的人员符合上海vi设计公司条件并已接受过培训。

    3、根据规格要求进行认证。培训结束后，要看看你的投资是否见效，是否值得。仅仅由受训人说明自己已经理解，不足以下结论。你要进行实地检测，只有受训人的能力得到全面展示时，才能断定他们是否已经合格。

    如果最终能得到培训部门和质量部门的协同认可，你的培训就得到了最大、最长期的收益。这两个部门只有对规定任务的执行情况很满意时，才会认定受训都具有相关能力。

    4、审计和认同。完整的系统和整个企业组织中取得良好实施的程序是企业运用成功的支柱。你有必要对认同进行衡量。有了这种衡量，你就可以全面评估缺乏认同的成本。这种成本对公司的质量成本会有很大的影响。

    为数不多的公司在有效实施认同循环中的审计时，一开始就遇到些困难。最重要的障碍是，员工把审计师看成便衣警察。造成这种现象的原因，是管理层太急于实施这一系统，没有足够的时间和充分的考虑来营造一种氛围，使人们感到不会受到报复。一个真正以质量为导向的公司，只有在审计人员意识到自己不应只管找出人们的失误并记录下来，而是要发现并去除造成失误的原因，才算是成熟了。

    5、改正并修订规格要求。商界的生存艺术在于能够适应变化并不断改进。要实施变革，系统和程序必须得到定期的维护和更新。许多企业组织正是在这一点上栽上大跟头。

    即使那些采用了信同循环概念的企业，也经常认识不到不断随时更新文件能带来的所有好处。这通常是由于能力不足或无法快速做出反应。通常，这是因为支持文件管理的必要基础设施在一开始就没有到位。其实，在任何时候也不能低估这一领域所需要的各种支持。

    如果变更文件，应当有效地传达给所有有关人员。然而，这一点在系统的适当执行中却一再成为绊脚石。规格要求的变更经常没有得到传达，要么是旧文件没被换下来。例如，一家公司修改并更新了100多份文件。然而，这并不影响它的资格，并依然能够按照国际标准运作。更重要的是，它如此频繁地向外界传递这一信息，以至连自己也确确实实地接受了这些变更。

    6、根据规格要求进行再认证。当开发或推出更有竞争性的新产品或运作方式时，不要忘对相应的文件系统和程序也要做出修正。尽管这听起来简单明了，许多新的创意正是因为实施效率的低下遭搁浅。有时，这一失误成本相当高，使原计划的改变所能带来的好外最终都被抵销掉了。

    就象其它领域一样，应当确保所有变更的信息都得到适当传达。有时，光传达还不够。视变更的重要性，有可能还需要考虑再培训和重新对员工进行认证。注意不要把这一决策完全交给你经理人员和工程师。决定是否有必要进行培训的最佳人选一般是那些实施培训的人和那些需要根据修改过的规格要求进行操作的人。

    向那些履行新要求的人请教意见，是保证新标准能够得到实施的最佳方法。另外，可能还有一个陷阱，就是仅仅为了变化而变化。不要在没有确定应当做哪些改进并对预计的结果量化之前，就匆忙行事。应当把这种量化结果与所作变更的成本进行比较。

回到基点

    在奋勇争先的竞赛中，我们通常忽略了基本原则。要想取得成功，首要条件就是要建立一个稳固的基础来支持和推介新的思想。这就需要诚心、动力和对细节一丝不苟的关注。它不一定要求有外部资源的协助。许多解决方案都在你和员工的手中。

    但是，首先你必须着眼于确立合适系统、程序和原则。有了这样一个基础，你就具备了进入认同循环的条件。但只不过是个循环而已。

    要想走上持续改进这条永无止境的路，你必须周而复始，不懈努力。这是一条艰难而且不容懈怠的路，充满着各种挑战，当然，有挑战就有风险。但有风险就一定有令你振奋的东西。

原文摘自Comfort from Conformance：A Back - to - Basics Approach Towards Laying a Strong Operational Foundation一书。作者1995年登记版权。在英国出版。李秉勤译。
作者Gordon John Stevenson是一位在半导体行业中有20年经验的元老。他曾在多家公司担任高层管理职位，其中包括Philips，General Instruments，Olin Corporation。现任菲律宾Philips Lighting Manila Factory工厂经理。