国产手机为什么竞争不过三星、摩托罗拉等外资手机企业？一个原因是，国产手机的设计比不上人家。另外一个原因是，国产手机的质量更比不上人家。其实，质量才是最主要的原因。

　　有调查显示，全国手机质量申诉占到了手机申诉总数的三分之二。在这当中，国产手机的质量更令人堪忧，国产手机的故障率和返修率一直很高，据信息产业部统计平均在6%以上。

　　质量是企业生存之本。质量管理对提升产品质量起着关键作用。怎样做好企业的质量管理呢？第一步，可以从质量培训开始，帮助员工提高质量意识和质量管理的水平。

　　质量管理大师约瑟夫·M·朱兰在和他人合著的《朱兰质量管理手册》一书中，向我们提出了质量培训要注意的几个方面。

　　明确质量培训负责人的职责。最高管理层担负着创建组织的质量文化的责任；人力资源部门负责质量培训战略的实施；而质量专业人员（或质量部门）的责任是，与人力资源部门的同事合作，贡献他们在质量方面的技术专长。

　　了解受训人员的需求。企业要考虑，哪些工具和技术是必需的，哪些有可能用不上，避免浪费大量的时间和金钱来开发培训课程和培训人员。企业可以先和受训员工沟通，了解他们在实际工作中遇到的困难，以及他们需要得到哪些方面的培训，有针对性地制定一个培训战略。

　　培训要注意的具体事项。1、知识培训并不是实施质量体系的全部内容。也就是说在给员工做完培训后，还要建立制度，让员工真正应用培训的内容。2、不仅要教给员工各种各样的技术，还要告诉他们为什么要学习这些知识，提高他们运用知识的积极性。3、培训要针对组织中所有层级的员工，不能只培训基层员工，或者只培训中层经理。只有得到整个组织成员的支持，质量管理才能成功。

　　CINDY BIN为世界经理人网站编辑。