随便到一家大机场走走，你都会感受到长长的队伍、紧张的转机安排和严格的安保措施所带来的巨大焦虑和压力感。为此，美国达美航空公司（Delta Air Lines）在几年前就已经开始了提高机场和飞行效率的探索，其IT战略把移动技术作为关键要素。这家每年运送1亿6千万旅客，为遍布66国的358个机场提供服务的航空公司采取了大量举措，包括旅客的移动登机牌，登机门检票员用于建立临时登机柜台的便携式工作站（PAW），以及机场服务人员用于提供从航班信息到酒店订房单等各种信息的手持小设备。

　　这些移动性举措迄今为止是成功的，而且还将继续下去。“目的是要给客户更多的选择，想方设法让机场的活动更方便快捷，”达美公司主管旅客服务、战略、技术和合作的总经理索里米欧提斯（Tricia Soulimiotis）说，“通过在当时当地按需要接入相关的数据，移动技术消灭了我们这的业务堵塞状况，为排长队提供了一个替代方案。”

　　在当今瞬息万变的商业环境中，并非仅达美一家如此关注移动技术。过去几年间，移动性日趋成熟。正如阿伯丁集团（Aberdeen Group）的无线和移动性高级研究分析员博格（Andrew Borg）所说：“移动性的影响是巨大的—而且势不可挡。”阿伯丁的报告指出，其调查的企业中98%要么已经拥有移动性解决方案，要么就是计划在未来采取行动。“不使用移动技术来运营有竞争力的企业，是越来越难了。”他说。

　　当然，组织必须在技术的能力和潜力与当今的移动环境现实之间找到平衡。移动平台的数量在上升，员工获得的移动设备在侵入工作场所，而且在保持数据安全的前提下管理好复杂纷乱的移动技术和系统是一项极具挑战、旷日持久的任务。“重要的是有一个清晰的战略和完备的计划，”博格解产品包装设计释说，“移动性既是机遇也是挑战。”

　　把握当今的移动环境并非易事。从智能手机、平板电脑、上网本到笔记本电脑，设备的种类激增已让许多IT经理不知所措。阿伯丁的报告指出，移动操作系统的数量在过去数年间已经从区区3个增加到了9个。而且，随着移动格局的变化，安全作为核心问题凸显出来，尤其是在数据跨过公司边界，进入员工个人设备的时候。

　　一些组织严格限制员工可以使用的移动和无线设备，这在业内不是秘密。但是，抗拒移动技术的利用正变得越来越难，而且往往会起到相反的效果。ABI研究公司企业部的业务主管施（Dan Shey）说， IT的消费化是“不可避免的”，组织必须找到办法支持多种设备来适应员工和顾客，同时还要保持对移动环境的控制。

　　而且，整体性战略至关重要。组织不能把面向员工、合作伙伴和客户的移动方案看成是彼此分离的实体。要把这些项目联系起来，理解他们如何相互影响。这个整合的方法也能让组织产生更大的协同作用，获得更好的效果。

　　下面是在企业移动性方面拥有最佳实践的几家公司。

　　达美航空：提高灵活性

　　一个巧妙的战略把达美航空带入了发展的新高度。2006年，公司开始采用PAW设备。服务人员可以在需要进行快速登机或提供其他服务功能的任何地方建立起一个提供全方位服务的无线工作站。这些设备通常就是放在轮子上的电脑，在旅客量大的时候就能派上用场。

　　接下来，在2009年，公司开始使用连接移动打印机的手持设备。这些设备让达美身穿红衣的客服人员以及其他服务人员在机场各处走动，处理旅客登机手续、航班信息、座位分配、后备机票清单、登机检票、新旅行路线和优惠介绍等业务。服务人员还能使用摩托罗拉MC75手持设备在现场打印酒店订房单和餐券。

　　这两种系统都为达美提高了灵活性，尤其是在那些登机门和场地都很有限的机场。PAW系统在为旅行团和军人办|理登记手续的时候尤其能大展拳脚。这些人往往不经通知就突然出现在机场，而PSW和服务人员手持设备为他们减少了至少50%的等待时间。

　　“随着业内采用越来越多的自助技术，就更加需要部署创新的解决方案，改变旅客为取得全方位服务而不得不在排队上耗费时间的现状。”达美的索里米欧提斯说。

　　达美还大力推行了针对顾客的移动技术。2008年，达美引进了移动登机牌，2010年为iPhone创建了一个移动登机应用程序。这种电子登机牌能在登机门直接从手机上扫描。

　　超过30个美国机场现在正在使用这个系统，达美计划将其在2011年前扩展到另外15个机场。在面向顾客时，对多种设备和平台的支持是必选项。

　　“我们必须支持客户使用的设备。”达美的索里米欧提斯解释。达美使用赛贝斯（Sybase）公司的SUP平台来开发应用。阿伯丁研究的博格说，在许多方面，面向客户的移动举措与面向员工的并没有根本上的不同。首当其冲的需要是为用户提供能快速高效地完成任务的数字工具。

　　而且，公司内部行为和面向客户的行动之间的区别正在变得模糊，因为数据往往通过移动设备流向现场客服人员和其他与客户交互的人员。

　　组织内的移动方案如果各自脱节，不成系统，则会影响成功效果。当不同的部门和运营中心都创建自己的移动设备和工具，而不考虑其他群体在做什么，就会吸干预算和IT资源，并造成技术和实践上的困难，同时还增加了安保隐患。“移动性应变成核心IT基础设施的一部分，需要集中规划和管理。”博格说。

　　巴顿马洛：在移动中“建筑”

　　一个集中的移动管理方式是巴顿马洛设计和建筑公司（Barton Malow）战略的核心。这家位于美国密西根州萨斯菲尔德市的公司拥有上千名全职员工，他们其中80%都是移动办公。公司的CIO戈（Phil Go）利用笔记本电脑和黑莓手机与美国11个办事处和墨西哥1个办事处的员工进行沟通联系。

　　但依赖单一的智能手机平台的日子已经到头了，他承认。公司已经在测试iPad和其他平板电脑，而且员工迟早将能携带自己选择的智能手机，这只是时间问题，戈补充说。

　　无线系统的协调和管理至关重要。一些员工使用3G手机卡连接到公司服务器和因特网；一些员工在项目持续阶段依赖在工地建立的WiFi连接，或者使用公共WiFi热点。

　　因为设计师、工程师和其他员工必须从情况各异的各种工地上接入数据，这项工作需要很高程度的合作，巴顿马洛利用微软SharePoint和SonicWALL安全产品来提供VPN和其他能力。CIO戈说，可管理性的大幅度提高，让业务提供、安全和其他任务变得更为简单。

　　凯悦酒店（Hyatt Hotels）也浓墨重彩地采用了移动设施。这个在45个国家拥有445家酒店和超过8万名员工的酒店业巨头，在世界各地借助iPad来处理各种挑战。

　　高管们越来越多地把iPad当成笔记本电脑的替代品。一些房间提供了平板电脑供住客使用，酒店员工正利用iPad办|理客人结账手续。他们能从柜台后走出来，帮助排队的人。只需轻轻一按，员工就能将收据发送到电子邮件，或传到一台打印机。

　　不过，凯悦的移动性举措也涉及我们已经常见的各种智能手机和笔记本电脑。凯悦的IT创新和战略总监普鲁斯尼克（John Prusnick）说，他们的员工也会携带黑莓、iPhone、安卓和塞班设备。公司利用运维托管提供商NaviSite来为Lotus Traveler和Notes提供安全的信息传送和合作平台。

　　员工还能把设备与一台笔记本电脑实现网络共享，还有一些人使用4G连接。只用43名IT员工，凯悦就把IT能力最大化了，同时又不给资源和基础设施带来压力。

　　下一年，凯悦计划引入为移动设备优化的一系列应用。凯悦还在积极为常宿旅客提供射频识别（RFID）密钥。密钥将允许这些旅客通过移动设备登记入住、接受房间分配并打开|房门，而无需与前台进行接触。

　　要把创新与管理设备和确保设备有效工作的实用方面相平衡，普鲁斯尼克说。“移动性已成为业务的一个关键部分。”

　　均富：投身于更高的使命

　　为了成功利用移动性，组织必须关注一个关键的基本原则，均富（Grant Thornton）负责IT风险和合规的经理史密斯（Clinton Smith）如此说。“关键是保护数据而不是设备， ”他说，“想挂上一把锁就一劳永逸，这既不实际也无效率。从基础上对所有移动平台建立起加密这样的控制则是至关紧要的，因为这些平台背后的移动技术一直在变化。”

　　阿伯丁的博格说，能成功利用移动性的公司有一个共同特征，那就是使用了企业移动管理（EMM）解决方案。“高管们逐渐开始认识到，丢失一台设备可能损失五百美元，而丢失那台设备上的数据则可能会让组织承担超过一百万美元的责任，”他指出，“关键的问题都是围绕着数据管理、合规和安全的。”

　　EMM能驾驭混乱局面，确保用户严格遵守软件应用、设备和安全政策。这些解决方案，如BoxTone、Zenprise、MobileIron和Good Technology的产品，通过提供一个强大的可扩充的架构来应对这些移动性管理的问题。这些工具使IT部门得以建立和执行一个被认可设备和应用清单，并能协助实施一致的安全政策。

　　“这些更先进的解决方案能细致入微地实现IT政策的贯彻，”博格说，“例如，如果你有一个不符合政策的应用，就会被自动踢下网络。”这些EMM解决方案能使设备采购自动化，同时在移动基础设施的整个生命周期实施管理，并迅速有效地提供服务和中断服务。

　　在这个瞬息万变的移动舞台，身份验证、加密、数字权利管理（DRM）和终端安全显得更加重要。培训和意识也很关键—连同合适的政策和远端清|除。“建立一个安全的环境需要多管齐下。”均富的史密斯说。

　　IBM：推行移动哲学

　　管理移动性是IBM哲学的中心。这个计算机和咨询业巨头拥有近40万员工，而且其中绝大多数都有移动设备。

　　“我们有一个首要目标，就是尽可能地提高员工的效率，而这意味着能够随时随地开展工作， ”IBM的安全战略专家梅里尔（Dave Merrill）说，“我们的工作是全球性的，人们在不停地跨时区移动。因此，在IBM的每个人之间保持良好的工作和合作关系至关重要。”

　　“过去有一种整齐划一的观念，让每个人使用相同的标准笔记本电脑和智能手机设备，这种观念现在已经行不通了。移动性是要支持各种角色和与之相关的数据；是支持各种软件平台，包括Windows、Mac、Linux、各种移动操作系统和虚拟平台，并确保这些系统彼此协调，紧密配合。”

　　结果，IBM采用了一个全面的、系统而有条理的方式进行移动管理。梅里尔说，这个过程从数据分类和弄清组织内的角色开始。接下来就是认证一个移动平台，并确保这个平台能容纳各种数据分类。“一些平台更加成熟，而且并非所有平台都拥有相同的能力。”

　　基于员工查看敏感或受控数据的权限，公司为不同员工授权了不同的设备。梅里尔解释说：“一组员工如果没有任何限制，就能接入更广范围的平台。”

　　数据分类的流程涉及运营、HR和法务等各方面人群，而且延伸到了移动性之外。IBM维护一个能追踪所有数据的数据库。“我们检查一个设备时，能直接地看到这个设备哪里能适用，以及人们如何使用，一目了然。”梅里尔说。

　　公司还有严格的安保控制措施，包括在智能手机和移动设备上用于恶意软件防护的Juniper公司的Junos Pulse移动安全套件。一个软件代|理程序常驻每个设备，将传统的基于签名的扫描与行为分析相结合。

　　IBM还使用Lotus Traveler这样的企业应用来加密数据，提供需要的防护级别。公司建立了一个应用商店，员工能从商店把认可的软件下|载到认可的设备上。

　　毫无疑问，移动性正在迫使组织重新审视自己的业务和IT实践。采用整体性观念，在整个生命周期都关注管理设备和数据的企业优势将会非常明显。

　　均富的史密斯断定，“IT必须延伸到数据保护之外，保持以大局为中心。安全是首要的，但是对设备的控制经常对终端用户产生反作用。企业的IT领导人必须理解，技术应该发挥促成者的作用，最终目标是通过有效地利用移动性来提高生产率。”

　　原文经许可，摘自 Samuel Greengard发表在 Baseline杂志 2011年1月/2月号上的Managing Mobility in the Enterprise一文。 Ziff Davis Enterprise Inc.登记2011年版权。姜晓珊译。 eWEEK and Spencer F. Katt是Ziff Davis Enterprise Holdings, Inc.的注册商标。

　　Samuel Greengard是Baseline杂志的自由撰稿人。

　　本中文版由世界经理人（www.ceconline.com）组织翻译并编辑。