优秀的企业，要学会照镜子。对于企业来说，员工就是最好的镜子。

　　照镜子的目的，是清楚地知道自身的真实情况，包括运营状况、管理的好坏、新政策推行的效果、员工关系等等，这将为企业检查出内部隐患，也为日后的改进提供方向产品包装设计。比起那些冷冰冰的财务数据，来自员工的反馈意见更加值得企业重视。

　　员工反馈的重要性毋庸质疑，意识到这一点并不困难，怎样才能收集到员工的真实声音，才是关键。

　　事实上，员工并不会轻易说出真话，太多原因导致事实如此。比如：沟通渠道不畅、沟通氛围不佳；又或者，企业内部的官僚作风等等。这些都是影响员工说真话的因素。

　　有三种方法能够帮助企业找到员工的真实反馈。

　　特殊的内部会议

　　会议是企业内部信息交流的最常见形式，不过，普通的会议并不一定是员工畅所欲言的场所，来自百安居的“草根会议”（Grassroot Meeting），或许可以带来一些启发。

　　百安居将“草根会议”形成制度，各个部门每个月都会召开一次这样的会议，会上任何一个员工都可以提出问题和建议，公司的高层领导则会分别参加会议。更重要的是，会议并不仅止于此，管理层和相关部门还要针对会上提出的问题，制定解决方案，并且执行，在下次的“草根会议”上，向员工通报解决情况，并且继续了解反馈。

　　点评：经常开会并不一定能找到员工的真实想法，即便经常召开员工大会并且鼓励员工提出问题也未必有效。百安居的可贵之处，一来将员工会议形成制度，以制度来保障员工可以畅所欲言；更重要的是，百安居切实让员工看到，他们提出的意见被认真地听取和采纳，并且成为企业寻求改进的依据，这一点，更加鼓励员工说出真实想法。

　　企业信箱或者员工热线

　　比起面对面的交流，有些员工更倾向于隐蔽或者匿名的方式，企业信箱或者员工热线成为很好的方式。

　　不少企业开设总经理信箱（邮箱），或者员工热线，同样是听取员工对企业的即时反馈。比如东航工程技术公司，就开设了名为“员工心声”的信息收集箱，意在听取并解决员工的各项意见，另外，公司还专门成立了“员工心声”信息联络员小组，以配合这个沟通形式有效推进。

　　又比如百安居，开设了名为“Easy Talk”的员工热线，这是专为收集员工意见而设的24小时免费录音电话，员工可以跟总裁或者总经理反应任何问题，由专人收集整理后向高层汇报，而高层则需要定期给予回馈。

　　点评：相对于员工大会，企业信箱和员工热线则较为隐蔽，对于一些比较敏感的问题，员工更倾向于采用这种方式。

　　不过，企业对员工反馈的再反馈也相当重要。如果企业仅仅把这个方法当作道具，而不是热衷于从员工的回馈中发现问题并且努力改进，企业信箱以及员工热线就会流于形式而失去实效，最多成为员工发牢骚的窗口。

　　员工调查

　　有一种更为专业和系统的寻求员工反馈方法，那就是员工调查。采用问卷调查的方式，企业可以系统地知道员工的各项意见，大到企业战略愿景、价值观，小到员工敬业度、内部氛围、员工归属感等等。

　　比如，工业制造商伊顿公司（Eaton Corp），就曾采用过员工调查的方式，对其全球55,000位员工进行了调查，系统地了解到了员工的对公司的各项意见。调查效果不错，员工的反馈“帮助公司检查和改进业务运作方式”，“已构成商业战略、财务或继任计划的一部分。”伊顿的人力资源副总裁库克这样评价。在他看来，员工调查不再是一个人力资源项目，而是一个运营工具。

　　点评：系统地了解员工对企业的想法，员工调查是比较适合的方式。不过，采用员工调查需要注意的是，调查问卷的设计至关重要，如果问题设计地摸棱两可，员工就难以回答。最好聘请专业的调查公司。另外一点，对于收集来的反馈，企业再反馈仍然重要。

　　以上是寻找员工真实声音的三种方法。不过，方法终究只是方法，究竟效果如何，还要看具体的执行。企业需要注意的是，不要将这些方法看作道具，而要真正用作工具。同时，在这些方法之后，一项基础十分重要——企业需要花长时间来塑造内部开明的沟通氛围，这是员工反馈意见真实度的保障。

　　COCO WANG为世界经理人网站副编辑。