尽管互联网已经进入了web2.0时代，搜索、博客及SNS这些新兴网络营销手段层出不穷，但电子邮件营销在相当长时期内，仍然是非常重要的营销手段。全球领先的多渠道市场营销服务供应商Epsilon中国区副总裁张彤这样认为。

　　“当年企业品牌设计我们出去跑客户会带一本catalogue，而现在的销售模式和渠道都变化了，你需要什么信息，我可以邮件给你。现在社会，没有邮件的人，很难想象怎么去做销售，去做沟通，甚至去生活。而在我们能看到的时期内，邮件营销一定还会存在，并且非常重要。”

　　问：用户是否会把电子邮件营销认为是垃圾邮件，产生抗拒心理？

　　张彤解释，目前有垃圾邮件和许可邮件之分，许可邮件是通过用户给到的许可可以通过邮件接受信息，垃圾邮件没有得到许可。Epsilon就是全球最大的可电子邮件发送商。张彤并且解释了许可邮件的概念；“出于自己的兴趣和爱好希望厂商和品牌跟他沟通的信息就是许可邮件。” 在邮件的发送环节里面其实有四方，包括第一邮件发送人，就是企业，第二是接受的用户，是用户方。第三很多的网民在使用一些邮箱，统称为SP，邮箱提供者是第三方。Epsilon是第四方。

　　在全球各地比如美国用户对垃圾用户是非常非常敏感的。“举一个最简单的例子，比如我们曾经问过消费者一个问题，对于你收到一个邮件，但是这个邮件是你不认识的人发的，这个邮件对你来说是垃圾邮件吗？”在国内，中国用户大概46%的人会觉得是垃圾邮件，但是在美国有超过75%的人认为这是垃圾邮件。可见国外用户对垃圾邮件非常敏感，中国用户对垃圾邮件会容忍对高一些。

　　张彤说，这就造成一个假象，很多企业需要许可才可以发送给客户，但是虽然得到许可，可以发送邮件给客户，但是发送什么样的邮件给客户？企业没有很好的考虑这样的问题，所以他发送一些无关的内容给用户。对用户来说无关的内容对等同于垃圾邮件。“我要强调，企业用邮件和用户进行沟通，这是企业提升用户体验很强的一个措施。企业的目的是希望当用户和自己的品牌进行互动的时候让用户体验进行提升。通过邮件和多种渠道进行联系。如果企业不关注用户到底需要什么的话，是适得其反，反而对用户对品牌造成不好的印象。”

　　而企业为了提升用户体验应该关注用户到底需要什么，关心什么。企业怎么知道这些呢？就是靠的发送邮件之后给他的一些后续数据反馈。像Epsilon提供的服务中，就会提供的打开率、点击率、追踪这些数据，通过这些数据知道用户参与度有多少，通过这样的手段可以知道他是不是发送了一些用户喜欢的内容给到了用户。

　　问：现在网络营销方式、渠道非常多样化，邮件还是主流的吗？

　　张彤认为，现在网络营销方式、渠道非常多样化，但电子邮件营销还是非常重要的。但目前多渠道、全方位的营销是所有渠道都要兼顾到。要根据消费者所处的地域、习惯来进行划分，选择主要的营销方式。比如说虽然我们说互联网打破了地域界限，但其实在实践中发现，内地西部的用户还是更接受电视营销，而东部沿海地带的用户则对互联网的接受程度更高。

　　“当然，在主要的营销方式之外，多渠道就意味着多种营销方式的综合使用。作为一个用户来说可能白天在公司会看邮件，晚上在家里看电视、上网、平时坐地铁的时候看杂志，还可以通过短信，通过各种渠道收到信息。把用户体验提升上去单靠一种渠道是没有办法做道的。多渠道营销是所有渠道都要兼顾到从而接触用户，让他接收到他想接收的信息，多渠道的过程中邮件还是非常好的营销方式。”

　　问：企业主和经理人如何衡量营销方案的投资回报和以及判断是否适合自己呢？

　　“这是个非常好的问题。判断营销方案的投资回报，首先要明确如果是要根据营销计划中的类别，做有针对性的投资回报统计，比如对电视渠道，就不能按照邮件渠道的回报来计算企业形象设计。打个比方说，我做某次活动，可能目的只是告诉我的用户，我推出了某个产品，那么我的衡量指标就是有多少人看了这个信息，我可以统计邮件的打开率。如果下次我们的目标就希望通过营销活动短期促进产品的销售额，比如说，邮件的内容是48小时内，超市的红酒打对折，那么我们的制衡指标就是我这个邮件发出去之后，48小时里我的红酒卖掉了多少。每一次的营销目标都会不同，有些是为了提升产品的认知度，有些是为了提升客户的忠诚度……所以每一次，对企业主和经理人来说，开始一个邮件营销计划，首先是要知道这一次要做什么，可以有针对性地有相应的计划和衡量指标和判断营销方案的适合度。”

　　问：你们是世界知名的营销服务提供商，服务很多高端客户，你们的服务离中国本土企业，尤其是中小企业远吗？你们会有针对性地选择自己的客户吗？你们的服务贵吗？

　　“首先我来说一下服务贵不贵的问题。我觉得价格的贵或者便宜是针对回报而言的。比如说，我们曾经为宝马做一个营销方案，价格是10万元。后来统计它通过这一营销方案的回报是500万元。这么针对回报来说，这个价格是非常便宜的，甚至我把价格提高到50万元，也可以说对于宝马来说是很划算的。但如果我为一家企业做营销方案，只收5万元，回报只有六、七万元，那么这个价格对方也会觉得是很贵的。所以应该说，对于贵和便宜的判断，是要看我们的服务是否能对你产生帮助，最终判断的取决因素是能不能帮你客户创造价值。”

　　接着，张彤介绍，从02年进入中国以来，Epsilon已经服务了不少中国本土企业客户，各行各样的都有。“不过可能在服务层面上有所区别。外资用户做得更早，相对来说定制化等的要求会更高一些，本土的客户不少还在摸索阶段，所以相对来说，策略性的、指导性的服务对它们更重要一些。”

　　张彤尤其指出，偏传统行业的企业，也有很必要进行这方面的了解，“无论你从哪一个阶段起步，你最终的目的都是销售出你的产品或者服务，所以提升客户关系都是要重要的，而维护一个客户比吸收一个客户要便宜很多，邮件营销的性价比比较高，对企业来说，回报也是比较高的。”

　　“使用我们的服务是有门槛的，这个门槛其实是企业对商业的态度，对你开展的业务你有多认真，我们的销售出去签单，是一定要客户明白，你要面对的是什么样的事情，前提是你要认真去做。” 张彤承认，“客户如果不能承受这样的基本的门槛，那么不是很合适我们的客户，不是我们挑选客户，而是我们和客户的配合程度在哪里，如果客户没有到这个阶段，那直接要跳到使用我们的服务，那是不合适的。”