高知特公司（Cognizant）在2015年11月发布了其未来工作中心提供的一份研究报告。该报告预测，到2020年，新兴经济体约占全球支出增幅的60%。目前亚太地区的企业家已经充分利用数字化平台和快速积聚到数十亿美元的财富，从而挑战传统的商业模式和行业。排名前15位的全球化互联网上市公司中的4个将总部设在中国；其总价值达到5,420亿美元。风险投资和股权投资公司将数以十亿计的美元投给Flipkart（印度电商网站）之类的电子商务公司，希望能借到新一轮增长的东风。

　　企业领导者认为，这股猛烈的增长势头还将继续；该报告访问的高管中，64%声称这一波亚洲与太平洋地区业务增长的势头“强劲或非常强劲”。与此同时，受访者也承认，除了巨大的上行潜力之外，数字化浪潮也对现有业态带来了非常现实的威胁。

　　保持警觉的高管知道，对他们的企业来说，“濒临淘汰”已不再是抽象的理论，而是一个非常真实且迫在眉睫的威胁。新加坡电信供应商Singtel就为了应对这种威胁，投入15.9亿美元，以成立新的部门，为未创意海报设计来打造数字化渠道的收入流。

　　任何在该市场运营的企业或观察员都可以证明，“数字化转型”的定义并没有达成共识。

　　在收集了受访者的回答和分析师的观点之后，该报告给出的数字化转型的定义如下：

　　“数字化转型不只是技术。这意味通过创新，连接技术、数据科学、设备、设计和企业战略以改变业务流程或客户体验。其关键是以客户、设备、组织或业务过程为核心推行变革，将物理世界连接到数字化的世界，从而改善敏捷性、营收和成本。

　　该报告称，无论在哪个国家或行业，数字化转型现在是整个亚太地区的最高层高管的重中之重。当绝大多数领导者都投入到数字化转型中时，企业创造价值的方式必然迎来翻天覆地的变化。

　　增收减支效果明显

　　数字化是解决当前和未来的网络消费者需要和需求的关键，而到2020年，亚洲网络消费者的数量从如今总人口三分之一的占比提高到总人口的一半。基于这一点，接受采访的领导者正在重新校准自己的商业模式，以创造新的产品和服务，拉动营收增长，同时提高整个组织的运营效率。

　　更高的运营效率将使受访者从内部运营中解放出资源，向数字业务所带来的增长机会倾斜。到2017年，亚太地区的公司通过数字化转型产生的收入总计将达到201亿美元；即使是现在，受访者表示数字化转型带来的直接结果，至少让他们的收入增长了7.6%，他们预计到2017年，该增幅将翻番。数字化转型不是“生存的游戏”，而是“必胜的使命”。

　　根据高知特的研究结果，没有行业躲得过数字的颠覆性影响。即使是受到严格监管的行业，例如金融服务，都面临着重新设计其业务的巨大压力。例如，随着Mint之后各种数字化支付的新企业——比如支付宝（中国）和Paytm（印度）——挑战长期以来的现有格局，占银行收入的20%到25%的支付业务正在经历深刻的转型期。从保守的传统型公司到逐渐转变的进步企业都在寻找机会，利用数字改写他们的行业和自己的未来。例如拥有近200年历史的新加坡邮政，就以成为亚太地区领先的电子商务物流和通信供应商，并最终走向世界为目标。

　　数字化已经不再是一个“锦上添花”的渠道；它正在成为未来最赚钱的途径。领导者必须挑战现状，并重新评估其业务的每一个基本原则。例如，为什么银行需要有物理的基础设施？如果将整个基础设施的完全虚拟化呢？这些问题最终促成了像Atom这样的全盘数字化的银行。

　　调查的受访者表示不确定数字化转型的理想预算应该是多少，有61%的受访者称没有设置专门的资金。据高知特估计，企业应该将其年收入分配至少2%（不包括在IT预算内）用于最初的数字化转型，然后根据组织的成果、愿景、战略和风险偏好，逐年增加此支出。此外，该支出必须与清晰的业务成果（如收入增长和成本控制）密切挂钩。

　　数字化转型的驱动因素

　　首席级别的高管受访者称，为了满足水涨船高的客户和市场预期，他们感到来自组织内外的巨大压力。各方都期待他们响应快速变化的市场、技术、竞争对手和客户的动态，并且以更审慎的方式来经营企业。企业领导者必须证明他们有能力与时俱进。下面的问题就非常具体地描述了对领导者的数字化转型要求：

　　•客户的数字期望比以往更高。如今，在许多亚太国家都有免费的无线网络。即使是在互联网渗透率较低的印度，预计将在2015年超过美国，成为Facebook用户人数最多的国家。从全球来看，印尼是Twitter用户群最大和增长最快的国家之一。这些变化使得客户的要求水涨船高，希望企业提供新形式的互动，并希望在需要的时候就获得服务；数字化的客户体验根本不能接受任何中断。根据高知特2014年12月公布的报告，响应客户数字化的需求可以带动经济效益，各公司通过数字客户互动产生的经济效益总额已达到7,660亿美元。

　　•竞争从“抢别人的饭碗”变成“抢所有人的饭碗”。竞争日益呈现跨界的趋势；在数字化的平等世界里，竞争很少再有什么边界。管理人员明白，他们面对的对手来自业务发展的各个阶段，从颠覆行业版图的初创公司，到绕开传统的价值链，直接给客户提供服务的现有合作伙伴或供应商。参考一下老牌企业近期面临的新威胁就明白了：

　　>> Mint，澳大利亚的第三方支付中介机构，在2014年澳大利亚50家最具创新力的公司排行榜上超过了许多银行。

　　>>零售商们渐渐进入金融服务领域；例如，高斯（Coles）、Woolworths、Myer和大卫琼斯（Da vid Jones）现在都在澳大利亚发行信 用卡。高斯还与GE Capital合作，提供个人贷款。

　　•数据首先是一种负债，然后才是一种资产。未经消化的过多数据会让许多公司不堪数字化的重负。数字化让消费者能够在每一次专业和个人的交易和互动中留下其数字指纹，许多领导者都担心，自己的组织是否能够关注、收集和分析这些数据，从而监控消费者的行为，为企业所用。为了不断抢得先机，企业需要意识到与客户互动的关键要以元数据为基础。澳大利亚大型矿业公司力拓（Rio Tinto）就是这样一个例子，其“未来矿山”项目会利用迅速生成的大量数据实时提供信息，以辅助未来的决策过程。

　　•下一代人才争夺战正在升温。要切换到新的数字经济，企业需要寻找到并留住数字化人才，这类人才具备的技能要与水平出色的竞争对手的核心技能相近。本次调研的受访者除了在公司内部提供培训和再培训项目外，还从自身所在行业以外的领域招聘数字化人才。这两方面的努力综合作用之下，数字化能力将在整个公司范围内共享，而不是割裂为孤立的条块，技能的部署也变得更容易、更高效。

　　优先让业务流程数字化

　　随着数字化转型的现象加剧，企业必须大举投资以实现其流程的数字化，从而主动应对差异巨大的市场条件。45%的受访者称他们已经开始进行业务流程的数字化。虽然相当数量的受访者（42%）指出，数字化转型会给组织带来恐慌并颠覆组织的文化，但他们也明确表示，重视数字化的心态会决定组织未来是否能获得成功。高管认为，培养这种心态需要专注于以下领域：

　　•采用“数字化优先”的方针，以简化客户体验，推动增长。超过一半的受访者觉得很难跨渠道提供一致的客户体验，部分原因是由于业务流程难以整合。不管以哪个产业而论，都可以得出一个明显的结论：客户的“购买路径”被设置得过于困难了。例如，在医疗行业，数字化转型的目的是让人们更健康，更快乐，但医疗机构往往将医疗卫生服务给复杂化了。通过重新设计，在业务流程中嵌入数字化元素（如新的移动或社交平台），企业可实现服务交付架构的现代化，大大提高获客、互动和保留客户的效果。

　　•严格重视降低成本和提高效率。高知特认为，通过将内部流程数字化，运营成本每减少1%，营收就将提高2%，同时节约下来的资源还能投入争取和留住客户的活动。公司已经不满足于将任务简单地自动化，如实施企业资源计划（ERP）以提高效率。举个例子，一个总部设在香港的电信运营商报告说，通过在HR职能部门启用自助服务，该公司解放了HR资源，重新投入到更具战略影响的任务上。印度的大型涂料公司Asian Paints将面向客户的流程经过数字化改造后集中化，从而加快了与客户和零售商互动的速度，促使其运营效率得以提高，同时保持销售增长。

　　亚太地区蕴含着未来十年最大的数字化机遇，它将成为全球领导者的创新理念来源。有远见的领导者不能忽视价值数十亿美元的下一波数字化转型机遇。在这个新的数字世界中，获胜者将挑战产品创新、客户互动、组织架构、战略和商业模式的传统思维。领导层必须心甘情愿地让其组织做出符合数字化战略愿景的显著变革，而不是采用过去常见的“头痛医头，脚痛医脚”的做法。

 　　[版权]原文经许可，摘自高知特公司（Cognizant）发表在Cognizanti（www.cognizant.com）上的《Asia Rising: Digital Driving》一文。高知特公司于2015年登记版权。秦岭译。

　　Manish Bahl是高知特的资深总监，领导公司位于亚太地区的未来工作中心。Bahl是受人尊敬的演讲家和思想家，借助他发人深思的调研和高超的咨询技巧，为许多《财富》500强公司指点过未来的方向。在高知特的未来工作中心，他协助确保该单位的原创调研和分析顺应亚洲地区的新兴商业技术趋势和动态，并与许多走在行业前列的思想者携手，了解未来的工作的形态。在此之前，他担任Forrester Research驻印度的副总裁兼国家级主管。联系邮箱：Manish. | 领英帐号：//in.linkedin.com/in/manishbahl | Twitter帐号：@mbahl.